Blinkit: શું તમારી ઓનલાઈન ગ્રોસરી સુરક્ષિત છે? બ્લિન્કિટ વિવાદ અને ગ્રાહકો માટે એલર્ટ
આજકાલ ક્વિક કોમર્સ એપ્સ દ્વારા ગ્રોસરી અને ખાદ્ય પદાર્થો મંગાવવાનો ટ્રેન્ડ ખૂબ વધી ગયો છે. જો કે, આ સુવિધા હવે ગ્રાહકોની સુરક્ષા માટે જોખમ બની રહી હોય તેવું લાગે છે. તાજેતરમાં ક્વિક કોમર્સ એપ ‘બ્લિન્કિટ’ (Blinkit) દ્વારા ડિલિવર કરવામાં આવેલા દહીંને કારણે એક ગ્રાહકની તબિયત ગંભીર રીતે બગડ્યાનો કિસ્સો સામે આવતા ખળભળાટ મચી ગયો છે. આ મામલાની ગંભીરતાને જોતા દેશની ફૂડ રેગ્યુલેટર સંસ્થા FSSAI (ભારતીય ખાદ્ય સુરક્ષા અને માનક પ્રાધિકરણ) એ બ્લિન્કિટને નોટિસ પાઠવીને સખત જવાબ માંગ્યો છે.
શું છે સમગ્ર મામલો?
રિપોર્ટ અનુસાર, એક ગ્રાહકે બ્લિન્કિટ એપ દ્વારા દહીં ઓર્ડર કર્યું હતું. ગ્રાહકે આરોપ લગાવ્યો છે કે દહીં ખાધાના થોડા જ સમયમાં તેને પેટમાં અસહ્ય દુખાવો, ઉલટી અને ઝાડાની ફરિયાદ શરૂ થઈ ગઈ હતી. પરિસ્થિતિ એટલી હદે વણસી હતી કે ગ્રાહકે તાત્કાલિક ડોક્ટર પાસે જવું પડ્યું હતું. પીડિત ગ્રાહકે પોતાની મેડિકલ રિપોર્ટ અને પ્રિસ્ક્રિપ્શન સાથે FSSAI માં લેખિત ફરિયાદ નોંધાવી હતી. આ ગંભીર ફરિયાદના પગલે FSSAI એ ૨૯ મે ના રોજ બ્લિન્કિટ (Blink Commerce Pvt Ltd) ના સીઈઓ અને ઓપરેશન્સ હેડને પત્ર લખીને આ સમગ્ર ઘટના અંગે સંપૂર્ણ રિપોર્ટ માંગ્યો છે.
વારંવાર મળતી ફરિયાદો અને કંપનીની જવાબદારી
બ્લિન્કિટ પર આ કોઈ પહેલો આક્ષેપ નથી. છેલ્લા કેટલાક સમયથી સોશિયલ મીડિયા અને અન્ય પ્લેટફોર્મ્સ પર ગ્રાહકો સતત એવી ફરિયાદો કરી રહ્યા છે કે બ્લિન્કિટ દ્વારા તેમને સડેલી, ગંદી અથવા તો એક્સપાયરી ડેટ વટાવી ચૂકેલી ખાદ્ય સામગ્રી ડિલિવર કરવામાં આવે છે. આ મહિનાની શરૂઆતમાં પણ, ખરાબ ગુણવત્તાના ઈંડા વેચવા બદલ સોશિયલ મીડિયા પર ગ્રાહકોના ભારે આક્રોશને પગલે FSSAI એ કંપની પાસે ખુલાસો માંગ્યો હતો.
ફૂડ સેફ્ટી કાયદા હેઠળ, ઓનલાઈન ગ્રોસરી કે ફૂડ ડિલિવરી કરતી કંપનીઓ (E-commerce FBOs) પોતાની જવાબદારીમાંથી છટકી શકતી નથી. ગ્રાહક સુધી પહોંચતી દરેક ખાદ્ય વસ્તુ સ્વચ્છ અને સુરક્ષિત હોવી જોઈએ તે તેમની કાયદાકીય ફરજ છે. FSSAI માત્ર બ્લિન્કિટ પર જ નહીં, પરંતુ અન્ય પ્લેટફોર્મ્સ પર પણ સખત નજર રાખી રહ્યું છે. તાજેતરમાં જ, ટ્રેનમાં ટોયલેટની અંદર વાસણ ધોવાના વીડિયો વાયરલ થતા FSSAI એ IRCTC ને પણ નોટિસ ફટકારી હતી.
ગ્રાહકો માટે એલર્ટ
ઓનલાઈન ક્વિક કોમર્સના આ સમયમાં ગ્રાહકોએ સાવચેત રહેવું ખૂબ જરૂરી છે. જ્યારે પણ તમે આવી એપ પરથી દૂધ, દહીં કે અન્ય કોઈ પણ ખાદ્ય પદાર્થ ઓર્ડર કરો, ત્યારે નીચેની બાબતોનું ધ્યાન રાખો:
૧. પેકેટ પરની એક્સપાયરી ડેટ અવશ્ય તપાસો.
૨. પેકેટ સીલબંધ છે કે નહીં તેની ખાતરી કરો.
૩. જો વસ્તુનો રંગ, ગંધ કે સ્વાદ અસામાન્ય લાગે, તો તેને ખાવાનું ટાળો.
૪. કોઈપણ પ્રકારની ખામી જણાય તો તાત્કાલિક એપના કસ્ટમર કેરને જાણ કરો અને જો ગંભીર બાબત હોય તો FSSAI માં ફરિયાદ કરો.
ખાદ્ય સુરક્ષા સાથે સમાધાન કોઈ પણ સંજોગોમાં ચલાવી લેવું જોઈએ નહીં. બ્લિન્કિટ સામેના આ તાજેતરના કિસ્સાએ સાબિત કર્યું છે કે ક્વિક ડિલિવરી કરતા ‘સુરક્ષિત ડિલિવરી’ વધુ મહત્વની છે. હવે જોવું રહ્યું કે FSSAI ની નોટિસ બાદ બ્લિન્કિટ કયા પગલાં ભરે છે અને ગ્રાહકોની સુરક્ષા માટે કઈ નવી નીતિઓ અમલમાં મૂકે છે.
