Flight: કેથે પેસિફિક ફ્લાઇટમાં ક્રૂની લાપરવાહીથી મુસાફર લોહીલુહાણ, કન્ઝ્યુમર કોર્ટે એરલાઇનને ફટકાર્યો ૨ લાખનો દંડ
આજના આધુનિક યુગમાં વિમાન પ્રવાસ (Flight Journey) ખૂબ જ સામાન્ય બાબત બની ગઈ છે. એક સમય હતો જ્યારે હવાઈ સફર કરવી એ સામાન્ય લોકો માટે માત્ર એક સપનું ગણાતું હતું, પરંતુ આજે તે જરૂરિયાત બની ગઈ છે. જો કે, કલ્પના કરો કે તમે લાખો રૂપિયા ખર્ચીને બિઝનેસ ક્લાસની મોંઘી ટિકિટ ખરીદી હોય અને તમારો પ્રવાસનો અનુભવ અત્યંત ખરાબ કે જીવલેણ સાબિત થાય, તો તમે ફરી ક્યારેય તે એરલાઇનમાં મુસાફરી કરવાનું પસંદ નહીં કરો.
બેંગલુરુથી બીજિંગની સફર દરમિયાન સર્જાયેલી દુર્ઘટના
આ સમગ્ર ઘટના જૂન ૨૦૨૪ની છે, જ્યારે એક વરિષ્ઠ નાગરિક મુસાફર તેમની પત્ની અને બે પૌત્ર-પૌત્રીઓ સાથે બેંગલુરુથી ચીનની રાજધાની બીજિંગ જઈ રહ્યા હતા. આ પ્રવાસ દરમિયાન તેઓ કેથે પેસિફિક (Cathay Pacific) એરલાઇનની હોંગકોંગથી બીજિંગ જતી કનેક્ટિંગ ફ્લાઇટના બિઝનેસ ક્લાસમાં મુસાફરી કરી રહ્યા હતા. સફર દરમિયાન જ્યારે આ મુસાફર ફ્લાઇટના વોશરૂમમાંથી બહાર નીકળી રહ્યા હતા, બરાબર તે જ સમયે કેબિન ક્રૂના એક સભ્યએ ઉપર આવેલું ઓવરહેડ કમ્પાર્ટમેન્ટ (સામાન રાખવાનું ખાનું) ખોલ્યું હતું. ક્રૂની બેદરકારીના કારણે તે કમ્પાર્ટમેન્ટનો ભારે દરવાજો સીધો મુસાફરના માથા પર વાગ્યો હતો. આ અકસ્માત એટલો ગંભીર હતો કે મુસાફરના માથામાંથી પુષ્કળ લોહી વહેવા લાગ્યું હતું અને તેમને ફ્લાઇટમાં જ પ્રાથમિક સારવાર આપવી પડી હતી.
બીજિંગથી ભારત સુધી લાંબી ચાલેલી તબીબી સારવાર
જ્યારે ફ્લાઇટ બીજિંગ પહોંચી, ત્યારે મુસાફરને તાત્કાલિક હોસ્પિટલ લઈ જવામાં આવ્યા હતા. ત્યાંના ડોક્ટરોએ તપાસ કરીને માથાના ઊંડા ઘાને બંધ કરવા માટે મેડિકલ સ્ટેપલ્સ (ટાંકા) લગાવવા પડ્યા હતા. ચીનમાં પ્રાથમિક સારવાર લીધા બાદ પણ મુસાફરની તકલીફ ઓછી થઈ નહોતી. જ્યારે તેઓ ભારત પરત ફર્યા, ત્યારે પણ તેમણે બેંગલુરુમાં લાંબા સમય સુધી સારવાર ચાલુ રાખવી પડી હતી અને માથામાં મારેલા સ્ટેપલ્સ કઢાવવા પડ્યા હતા. આ તમામ તબીબી સારવારનો સંપૂર્ણ ખર્ચ મુસાફરે પોતે જ ભોગવવો પડ્યો હતો, જેના કારણે તેમને ભારે શારીરિક અને માનસિક યાતનાનો સામનો કરવો પડ્યો હતો.
એરલાઇનની સામાન્ય વળતરની ઓફર અને કાનૂની લડત
આ ઘટનાથી નારાજ થઈને મુસાફરે એરલાઇન કંપનીને કાનૂની નોટિસ મોકલી હતી. નોટિસ મળ્યા બાદ કેથે પેસિફિક એરલાઇને મેડિકલ બિલોની તપાસ કરી અને મુસાફરને માત્ર ૬૬,૫૭૦ રૂપિયા ચૂકવવાની ઓફર કરી હતી. જો કે, મુસાફરના મતે આ રકમ તેમને થયેલા શારીરિક કષ્ટ, માનસિક તણાવ અને બિઝનેસ ક્લાસના ભાડાની સરખામણીમાં ઘણી ઓછી હતી. એરલાઇનની આ ઓફરનો અસ્વીકાર કરીને મુસાફરે ન્યાય મેળવવા માટે બેંગલુરુના જિલ્લા ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ કમિશન (ગ્રાહક અદાલત)માં વિધિવત ફરિયાદ નોંધાવી હતી.
એરલાઇનનો બચાવ: મુસાફરને જ દોષિત ઠેરવવાનો પ્રયાસ
કોર્ટની કાર્યવાહી દરમિયાન એરલાઇન કંપનીએ પોતાની ભૂલ સ્વીકારવાને બદલે અજીબોગરીબ દલીલો કરી હતી. કંપનીએ દાવો કર્યો હતો કે આ અકસ્માત મુસાફરની પોતાની બેદરકારીના કારણે થયો હતો. કંપનીના વકીલોએ જણાવ્યું કે જ્યારે મુસાફર વોશરૂમમાંથી બહાર આવી રહ્યા હતા, ત્યારે સામે બધું સ્પષ્ટ દેખાતું હતું. જો મુસાફરે થોડું ધ્યાન રાખ્યું હોત તો આ અકસ્માત નિવારી શકાયો હોત. એરલાઇને પોતાની કેબિન ક્રૂની ભૂલને છુપાવવાનો પૂરો પ્રયાસ કર્યો હતો.
ગ્રાહક ફોરમનો ઐતિહાસિક ચુકાદો અને આકરો દંડ
બેંગલુરુના ગ્રાહક ફોરમે એરલાઇનની દલીલોને સખત શબ્દોમાં ફગાવી દીધી હતી. કમિશને સ્પષ્ટ કર્યું કે બિઝનેસ ક્લાસમાં પ્રવાસ કરી રહેલા મુસાફરની સંપૂર્ણ સુરક્ષાની જવાબદારી કેબિન ક્રૂની છે. વોશરૂમ જેવા સંવેદનશીલ વિસ્તારની નજીક ઓવરહેડ કમ્પાર્ટમેન્ટ ખોલતા પહેલાં ક્રૂ મેમ્બરે જોવું જોઈતું હતું કે કોઈ મુસાફર ત્યાં હાજર છે કે નહીં. આ સ્પષ્ટપણે એરલાઇનની સેવામાં ગંભીર ખામી અને લાપરવાહી દર્શાવે છે.
