PhonePe
PhonePeએ નાણાકીય વર્ષ 2023-24 માટે ₹197 કરોડનો કર પછીનો નફો (PAT) નોંધાવ્યો હતો, જે FY18-19માં ₹1,513 કરોડના નુકસાનમાંથી નોંધપાત્ર વસૂલાત છે. ફિનટેક કંપનીના સ્ટેન્ડઅલોન પેમેન્ટ બિઝનેસે પણ સમાન સમયગાળા દરમિયાન ₹710 કરોડનો નફો નોંધાવ્યો હતો, જે ઓટોમેશન, કાર્યક્ષમતા અને વ્યૂહાત્મક નાણાકીય વ્યવસ્થાપન દ્વારા સંચાલિત મજબૂત નાણાકીય કામગીરી દર્શાવે છે.
ઑક્ટોબર 21, 2024ના રોજ બહાર પાડવામાં આવેલ કંપનીનો ઉદઘાટન વાર્ષિક અહેવાલ, ઑટોમેશન દ્વારા હાંસલ કરાયેલ કાર્યકારી કાર્યક્ષમતા પર ભાર મૂકે છે. છેલ્લાં પાંચ વર્ષોમાં, PhonePe એ તેની ગ્રાહક સેવા ટીમનું કદ 60% ઘટાડીને 1,100 એજન્ટોથી 400 કરી દીધું છે, જ્યારે AI-સંચાલિત ચેટબોટ્સના ઉપયોગ સાથે ઈશ્યુ રિઝોલ્યુશનમાં ઓટોમેશનને 90% કરતા વધારે કર્યું છે. આ શિફ્ટને કારણે ખર્ચમાં નોંધપાત્ર બચત થઈ છે અને ગ્રાહકોના સંતોષમાં સતત વધારો થયો છે, જે સુધારેલ નેટ પ્રમોટર સ્કોર્સ (NPS) માં પ્રતિબિંબિત થાય છે.
“ઝીરો MDR” કાયદા અને COVID-19 રોગચાળાની અસર જેવા બાહ્ય દબાણોનો સામનો કરવા છતાં, PhonePe એ તેના મજબૂત નાણાકીય પ્રદર્શનને આગળ ધરીને પ્રક્રિયા ઓટોમેશન અને એકમ અર્થશાસ્ત્ર પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું છે.
રિપોર્ટમાં PhonePeના વ્યાપક UPI ડિસ્ટ્રિબ્યુશન નેટવર્કના વ્યૂહાત્મક ઉપયોગને તેની સર્વિસ ઑફરનો વિસ્તાર કરવા, વીમા, મ્યુચ્યુઅલ ફંડ્સ અને વેપારીઓ માટે EDI-આધારિત ધિરાણ જેવા ઉત્પાદનોની રજૂઆત પણ કરવામાં આવી છે. આ પહેલોએ ગ્રાહકોની વફાદારી મજબૂત કરી છે અને કંપનીને સ્પર્ધાત્મક ફિનટેક લેન્ડસ્કેપમાં અલગ કરી છે.
વધુમાં, ટેક્નોલોજી ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરમાં PhonePeના રોકાણોએ લાંબા ગાળાના લાભો આપ્યા છે, સેવાના ખર્ચમાં ઘટાડો કર્યો છે અને સિસ્ટમની વિશ્વસનીયતામાં વધારો કર્યો છે. 2019 માં, કંપનીએ રિચાર્જ અને યુટિલિટી ટ્રાન્ઝેક્શન માટે નજીવી પ્લેટફોર્મ ફી લાગુ કરતી વખતે કેશબેક સહિત ચુકવણી વ્યવહારના પ્રોત્સાહનો ઘટાડીને તેના પ્રોત્સાહન માળખાને સમાયોજિત કર્યા. આ ફેરફારોએ ગ્રાહકની જાળવણી પર પ્રતિકૂળ અસર કરી નથી, કંપનીની વિશ્વસનીયતા પ્રત્યેની પ્રતિબદ્ધતા અને ગ્રાહક-પ્રથમ અભિગમને આભારી છે.
