સ્પામ કોલ્સ પર કડક કાર્યવાહી કરવાની તૈયારીઓ, AI દ્વારા સીધા જ નંબરો બ્લોક કરવામાં આવશે
ટેલિકોમ રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી ઓફ ઈન્ડિયા (TRAI) દેશમાં સ્પામ કોલ્સ અને છેતરપિંડીના સંદેશાઓની વધતી જતી સમસ્યાને કાબુમાં લેવા માટે કડક પગલાં લેવાની તૈયારી કરી રહી છે. 2026 માટે પ્રસ્તાવિત નવા માળખા હેઠળ, નિયમનકાર શંકાસ્પદ મોબાઇલ નંબરો સામે આપમેળે કાર્યવાહી કરવા માટે કૃત્રિમ બુદ્ધિ (AI) આધારિત મિકેનિઝમ લાગુ કરવાનું વિચારી રહી છે. જો કે, આ દરખાસ્તથી ટેલિકોમ કંપનીઓમાં ચિંતા વધી છે.
AI પર આધારિત સીધી કાર્યવાહી
પહેલાં, ગ્રાહક ફરિયાદ મળ્યા પછી સામાન્ય રીતે મોબાઇલ નંબર સામે કાર્યવાહી કરવામાં આવતી હતી. જો કે, પ્રસ્તાવિત સિસ્ટમ નંબરની પ્રવૃત્તિમાં ફેરફાર કરે છે જો કંપનીઓની AI સિસ્ટમો તેને શંકાસ્પદ માને છે, તો તેને ઔપચારિક ફરિયાદ વિના પણ અસ્થાયી રૂપે બ્લોક અથવા ડિસ્કનેક્ટ કરી શકાય છે.
નિયમનકાર માને છે કે આ પગલું સ્પામ કોલ્સ અને છેતરપિંડી કરનારાઓને તાત્કાલિક બંધ કરશે અને સામાન્ય ગ્રાહકોને રાહત આપશે. અલ્ગોરિધમિક મોનિટરિંગ મોટા પાયે શંકાસ્પદ કોલ પર ઝડપી નિયંત્રણને સક્ષમ બનાવશે.
ટેલિકોમ કંપનીઓના વાંધા
દેશની મુખ્ય ટેલિકોમ કંપનીઓ – રિલાયન્સ જિયો, ભારતી એરટેલ અને વોડાફોન આઈડિયા – એ આ પ્રસ્તાવ પર સવાલ ઉઠાવ્યા છે. તેઓ દલીલ કરે છે કે ફક્ત AI આગાહીઓના આધારે નંબરોને બ્લોક કરવા જોખમી હોઈ શકે છે.
તેમનો દલીલ છે કે ક્યારેક બેંક વેરિફિકેશન, ઈ-કોમર્સ ડિલિવરી અથવા ગ્રાહક સપોર્ટ સંબંધિત કોલ્સ અસામાન્ય પેટર્નને કારણે સિસ્ટમને શંકાસ્પદ લાગી શકે છે. જો કોઈ ગ્રાહક અથવા નાના વ્યવસાયનો નંબર આકસ્મિક રીતે અક્ષમ થઈ જાય, તો તેને ફરીથી સક્રિય કરવાની પ્રક્રિયા જટિલ બની શકે છે. વધુમાં, કોઈ નોંધપાત્ર ફરિયાદ વિના સેવામાં વિક્ષેપ પાડવો પણ ગ્રાહક અધિકારોનો મુદ્દો બની શકે છે.
AI ફિલ્ટરિંગ પહેલેથી જ ચાલુ છે
આંકડા સૂચવે છે કે ટેલિકોમ કંપનીઓ પહેલાથી જ AI-આધારિત ફિલ્ટરિંગ સિસ્ટમ્સનો ઉપયોગ કરી રહી છે, જે દરરોજ લાખો સ્પામ કોલ્સ અને સંદેશાઓને ઓળખે છે અથવા અવરોધિત કરે છે. આ હોવા છતાં, સાયબર ગુનેગારો સિસ્ટમને અટકાવવા માટે નવીન પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરવાનું ચાલુ રાખે છે. આ જ કારણ છે કે નિયમનકાર વધુ કડક પગલાં લેવાનું વિચારી રહ્યું છે.
કોને સતર્ક રહેવાની જરૂર છે?
જો આ દરખાસ્ત અમલમાં મૂકવામાં આવે છે, તો તેમના વ્યક્તિગત મોબાઇલ નંબરો પરથી વ્યવસાયિક અથવા પ્રમોશનલ કોલ્સ કરનારાઓએ ખાસ કરીને સાવધ રહેવું જોઈએ. AI સિસ્ટમ્સ દ્વારા અસામાન્ય કોલિંગ પેટર્નને સ્પામ પ્રવૃત્તિ માટે ભૂલથી લઈ શકાય છે, જે સંભવિત રીતે કામચલાઉ અથવા કાયમી સસ્પેન્શન તરફ દોરી જાય છે.
જ્યારે સ્પામ કોલ્સથી રાહત આપવાનો હેતુ પ્રશંસનીય છે, ત્યારે AI-આધારિત નિર્ણયોની ચોકસાઈ, જવાબદારી અને પારદર્શિતા પર ચર્ચા ચાલુ છે. અંતિમ નિયમો કેવા દેખાય છે અને તે ગ્રાહક સુરક્ષા અને ઉદ્યોગના હિતોને કેવી રીતે સંતુલિત કરે છે તે જોવું મહત્વપૂર્ણ રહેશે.
