Consumer Court: દક્ષિણ દિલ્હી જિલ્લાની ગ્રાહક અદાલતે ગ્રાહકને ખામીયુક્ત રેફ્રિજરેટર વેચવા બદલ સેમસંગ ઈલેક્ટ્રોનિક્સને ‘સેવામાં ઉણપ’ માટે દોષિત ઠેરવી હતી. કોર્ટે કંપનીને રેફ્રિજરેટરની સંપૂર્ણ કિંમત, ₹87,000 ફરિયાદીને પરત કરવાનો અને વળતર તરીકે વધારાના ₹10,000 ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે.
ફરિયાદીએ થોડા મહિના પહેલા આ રેફ્રિજરેટર ખરીદ્યું હતું પરંતુ તે થોડા મહિનામાં પાંચ વખત તૂટી ગયું હતું. આના આધારે ગ્રાહક પંચે સેમસંગને દોષિત માનીને તેને વળતર ચૂકવવાનો નિર્દેશ આપ્યો છે. આ ઓર્ડર સેમસંગને ગ્રાહક સુરક્ષા કાયદા હેઠળ આપવામાં આવ્યો છે, જે ગ્રાહકોના અધિકારોનું રક્ષણ કરે છે અને તેમને વેચવામાં આવેલ ઉત્પાદનો માટે યોગ્ય સેવા અને ગુણવત્તા મળે તે સુનિશ્ચિત કરે છે.
નિર્ણયમાં શું કહેવામાં આવ્યું છે.
ડિસ્ટ્રિક્ટ કન્ઝ્યુમર ડિસ્પ્યુટ્સ રિડ્રેસલ કમિશને તેના આદેશમાં કહ્યું કે ઉત્પાદન ખામીયુક્ત હતું. તેથી, ફરિયાદીને ત્રણ મહિનામાં રેફ્રિજરેટર ખરીદવા માટે સેમસંગ દ્વારા ચૂકવવામાં આવેલા 87,000 રૂપિયા પરત કરવાનો આદેશ આપવામાં આવ્યો હતો. જો કંપની આ સમયગાળામાં પૈસા પરત નહીં કરે તો તેણે આ રકમ પાછળથી 6 ટકા વાર્ષિક વ્યાજ સાથે પરત કરવી પડશે. તેમજ ફરિયાદીને માનસિક ત્રાસ આપવા બદલ વળતર તરીકે રૂ. 10,000 ચૂકવવા જોઈએ.
કોર્ટે ફરિયાદીને કંપનીને પૈસા ચૂકવતાની સાથે જ કંપનીને ફ્રીજ પરત કરવાનો આદેશ આપ્યો હતો. ગ્રાહક અદાલતના પ્રમુખ મોનિકા એ શ્રીવાસ્તવ અને સભ્ય કિરણ કૌશલના ફોરમે નવા ચૌહાણ પુર, કરવલ નગરના રહેવાસી સુરેન્દ્ર તોમરની ફરિયાદ પર આ નિર્ણય આપ્યો છે. કમિશનને આપેલી ફરિયાદમાં તોમરે કહ્યું કે તેણે 26 જાન્યુઆરી 2020ના રોજ 87 હજાર રૂપિયા ચૂકવીને ફ્રિજ ખરીદ્યો હતો.
ખરીદી પછી 5 વખત સમારકામ કરાવવું પડ્યું.
ફરિયાદીના જણાવ્યા મુજબ, ફ્રીજને ખરીદ્યાના થોડા મહિનામાં પાંચ વખત રિપેર કરાવવું પડ્યું હતું. તેના ઘણા ભાગો બદલાયા હતા. કંપની વોરંટી અવધિ સમાપ્ત થવાની રાહ જોતી રહી. સેમસંગે દાવો કર્યો હતો કે જ્યારે પણ ફરિયાદી સંપર્ક કરે છે ત્યારે તેની સમસ્યાનું નિરાકરણ કરવામાં આવ્યું હતું.
બીજી તરફ સેમસંગ કંપનીએ કમિશન સમક્ષ પોતાની વોરંટી પોલિસી રજૂ કરી હતી. દાવો કર્યો કે જ્યારે પણ ફરિયાદીએ તેમનો સંપર્ક કર્યો, ત્યારે તેમની સમસ્યા ઉકેલાઈ ગઈ. ખાતરી આપી હતી કે જો હજુ પણ કોઈ સમસ્યા હોય તો અમે વોરંટી પોલિસી મુજબ તેનો ઉકેલ લાવવા તૈયાર છીએ. તેથી તેમની તરફથી સેવાનો અભાવ નથી.
