RBI ની નવી માર્ગદર્શિકા મુજબ, હવે ફક્ત સવારે 8 થી સાંજે 7 વાગ્યા સુધી જ કોલ કરી શકાશે
લોન વસૂલાતના નામે ગ્રાહકોને ધાકધમકી આપવાની ફરિયાદો વચ્ચે, હવે કડક પગલાં અમલમાં મૂકવામાં આવી રહ્યા છે. રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (RBI) એ લોન વસૂલાત પ્રક્રિયાને પારદર્શક અને માનવીય બનાવવા માટે નવી ડ્રાફ્ટ માર્ગદર્શિકા જારી કરી છે.
આ પ્રસ્તાવિત નિયમો બેંકો અને તેમના વસૂલાત એજન્ટોને કોઈપણ પ્રકારના દબાણ, ધાકધમકી અથવા અપમાનજનક વર્તનમાં સામેલ થવાથી સખત પ્રતિબંધિત કરે છે. આ માર્ગદર્શિકા પ્રાદેશિક ગ્રામીણ બેંકો (RRB) સિવાય તમામ વાણિજ્યિક બેંકો અને હાઉસિંગ ફાઇનાન્સ કંપનીઓ (HFC) ને લાગુ પડશે. ડ્રાફ્ટ પર સૂચનો અને વાંધા 4 માર્ચ સુધી સબમિટ કરી શકાય છે, નિયમો 1 જુલાઈથી લાગુ કરવાનો પ્રસ્તાવ છે.
દરેક કોલ હવે રેકોર્ડ કરવામાં આવશે
ડ્રાફ્ટ માર્ગદર્શિકા અનુસાર, ચુકવણી ન કરવાના પરિણામો અંગે વસૂલાત એજન્ટો દ્વારા દુર્વ્યવહાર, ધમકીઓ, વારંવાર હેરાનગતિ, જાહેર અપમાન અથવા ડરાવવાની ધમકીઓ પર સખત પ્રતિબંધ રહેશે.
બેંકોએ ખાતરી કરવી જોઈએ કે:
- વસૂલાત સંબંધિત ફરિયાદોને સંબોધવા માટે એક અલગ પદ્ધતિ સ્થાપિત કરવામાં આવી છે.
- વસૂલાત એજન્ટો ગ્રાહકોનો સંપર્ક કરે છે તે આવર્તન અને રીતનું નિરીક્ષણ કરવું જોઈએ.
- બધા વસૂલાત કોલ્સ રેકોર્ડ કરવા જોઈએ.
- એજન્ટોએ દરેક વાતચીતમાં નમ્ર અને વ્યાવસાયિક વર્તન જાળવવું જોઈએ.
સમય અને સંપર્ક પર કડકતા
આરબીઆઈના પ્રસ્તાવ મુજબ, વસૂલાત એજન્ટો ફક્ત ઉધાર લેનારનો સંપર્ક કરી શકશે. તેઓ સંબંધીઓ, મિત્રો અથવા અન્ય પરિચિતોનો સંપર્ક કરી શકશે નહીં.
સંપર્ક માટે સમય મર્યાદા પણ નક્કી કરવામાં આવી છે. એજન્ટોને ફક્ત સવારે 8 વાગ્યાથી સાંજે 7 વાગ્યા સુધી ફોન કરવાની અથવા મળવાની મંજૂરી આપવામાં આવશે. આ સમયની બહાર સંપર્ક કરવાની મંજૂરી આપવામાં આવશે નહીં.
વધુમાં, એજન્ટોને કૌટુંબિક કટોકટી, માંદગી, લગ્ન અથવા તહેવારો જેવા સંવેદનશીલ પ્રસંગો દરમિયાન વસૂલાતના પ્રયાસો ટાળવાની સૂચના આપવામાં આવી છે.
તાલીમ અને પ્રમાણપત્ર જરૂરી
ડ્રાફ્ટમાં એવો પણ પ્રસ્તાવ છે કે વસૂલાત એજન્ટો માટે ઔપચારિક તાલીમ ફરજિયાત બનાવવામાં આવે. ડેટ રિકવરી એજન્ટ (DRA) તરીકે કામ કરતા પહેલા, તેમણે તાલીમ કાર્યક્રમ પૂર્ણ કરવો પડશે અને ઇન્ડિયન ઇન્સ્ટિટ્યૂટ ઓફ બેંકિંગ એન્ડ ફાઇનાન્સ (IIBF) પાસેથી પ્રમાણપત્ર મેળવવું પડશે.
શું બદલાશે?
જો આ માર્ગદર્શિકા લાગુ કરવામાં આવે, તો લોન વસૂલાત પ્રક્રિયામાં પારદર્શિતા વધશે અને ગ્રાહકોના દુર્વ્યવહારની ફરિયાદો ઘટી શકે છે. બેંકો પણ જવાબદાર રહેશે કારણ કે તેમને એજન્ટોની પ્રવૃત્તિઓનું નિરીક્ષણ અને રેકોર્ડ કરવાની જરૂર પડશે.
