Ola electric
ઓલા ઈલેક્ટ્રિકનું ઈલેક્ટ્રિક સ્કૂટર ખરીદનારા હજારો ગ્રાહકો વિવિધ સમસ્યાઓથી ચિંતિત છે. ગ્રાહકો તેમના સ્કૂટરમાં વિવિધ સમસ્યાઓની ફરિયાદ કરી રહ્યા છે. પરંતુ ગ્રાહકોની આ સમસ્યાઓ ઓલા ઈલેક્ટ્રિક માટે મોટો માથાનો દુખાવો બની ગઈ છે. એક વર્ષમાં ઈલેક્ટ્રિક ટુ-વ્હીલર મેન્યુફેક્ચરિંગ કંપની ઓલા સામે ગુણવત્તા અને વેચાણ પછીની સેવા સંબંધિત 10,000 થી વધુ ફરિયાદો મળી છે. આ ફરિયાદોનું નિરાકરણ ન આવ્યા બાદ ગ્રાહક અધિકાર નિયમનકાર CCPAએ Ola સામે કાર્યવાહી શરૂ કરી છે.
ઓલા ઇલેક્ટ્રિકે ગ્રાહકોની ફરિયાદોને ગંભીરતાથી લીધી નથી
CCPAએ આ મામલે ઓલા ઈલેક્ટ્રીકને નોટિસ પાઠવી છે. સૂત્રોના જણાવ્યા અનુસાર નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઈન (NCH)ને છેલ્લા એક વર્ષથી ઓલા ઈલેક્ટ્રીક વિરુદ્ધ ફરિયાદો મળી રહી હતી. આ ફરિયાદો કંપનીના હાઈકમાન્ડને નિરાકરણ માટે મોકલવામાં આવી હતી, પરંતુ કંપનીએ આ ફરિયાદોના નિરાકરણમાં જે રસ દાખવવો જોઈતો હતો તે દર્શાવ્યો નથી. સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) એ આ ફરિયાદો અંગે વર્ગ કાર્યવાહીની તપાસ શરૂ કરી અને જાણવા મળ્યું કે NCHને છેલ્લા એક વર્ષમાં 10,000 થી વધુ ફરિયાદો મળી છે, એમ સૂત્રએ જણાવ્યું હતું.
ગ્રાહકની ફરિયાદોમાં મફત સેવા સમયગાળા/વોરંટી દરમિયાન પૈસા લેવા, વિલંબિત અને અસંતોષકારક સેવા, વોરંટી સેવાઓમાં વિલંબ અથવા સેવાનો સંપૂર્ણ ઇનકાર, અપૂરતી સેવા, સેવા હોવા છતાં વારંવાર ભંગાણ, આમાં ખોટા દાવાઓ, ઓવરચાર્જિંગ અને ખોટા ઇન્વૉઇસનો સમાવેશ થાય છે. આ ઉપરાંત, રિફંડ અને દસ્તાવેજો પ્રદાન કરવામાં નિષ્ફળતા, બિન-વ્યાવસાયિક વર્તન, નિરાકરણ વિના ફરિયાદો બંધ કરવી, બેટરી અને સ્પેરપાર્ટ્સ જેવા ઘણા મુદ્દાઓ છે, એક સૂત્રએ જણાવ્યું હતું.
નોટિસનો જવાબ આપવા માટે ઓલા ઇલેક્ટ્રિક પાસે 15 દિવસનો સમય છે.
CCPA અનુસાર, ઓલા ઈલેક્ટ્રિકને કારણ બતાવો નોટિસ જારી કરવાના મુખ્ય કારણોમાં ગ્રાહક અધિકારોનું કથિત ઉલ્લંઘન, સેવાઓમાં ઉણપ, ગેરમાર્ગે દોરનારા દાવા અને અયોગ્ય વેપાર પ્રથાનો સમાવેશ થાય છે. CCPA એ ઓલા ઈલેક્ટ્રીક સામે 7 ઓક્ટોબરે કારણ બતાવો નોટિસ જારી કરી હતી અને કંપનીને જવાબ આપવા માટે 15 દિવસનો સમય આપ્યો હતો. નોટિસ જારી કરતા પહેલા, ચીફ કમિશનર નિધિ ખરે અને કમિશનર અનુપમ મિશ્રાની આગેવાની હેઠળના CCPAએ સામૂહિક કાર્યવાહી માટે ગ્રાહકોની ફરિયાદોની તપાસ કરી.
