મેનુ ભાવ અંતિમ ભાવ છે; LPG સરચાર્જ બંધ કરાયો
ગ્રાહકોને રાહત આપવા માટે Central Consumer Protection Authority (CCPA) એ હોટલ અને રેસ્ટોરન્ટ્સને કડક નિર્દેશો જારી કર્યા છે કે તેઓ ગ્રાહક બિલમાં “LPG ચાર્જ” અથવા “ગેસ સરચાર્જ” જેવા વધારાના ચાર્જ તાત્કાલિક અસરથી ઉમેરવાનું બંધ કરે.
આ નિર્ણય ગ્રાહકો તરફથી વધતી ફરિયાદોને ધ્યાનમાં રાખીને લેવામાં આવ્યો છે. ઘણા ગ્રાહકોએ જણાવ્યું હતું કે મેનુમાં દર્શાવેલા ભાવ અને કર સિવાય તેમના બિલમાં પૂર્વ જાણકારી વિના વધારાના ચાર્જ ઉમેરવામાં આવતા હતા.
ગ્રાહકો માટે શું બદલાયું છે?
- નવા નિયમો મુજબ હવે હોટલ અને રેસ્ટોરન્ટ્સ કોઈપણ ગ્રાહક પાસેથી છુપાયેલા અથવા બળજબરીથી લગાવવામાં આવેલા ચાર્જ વસૂલ કરી શકશે નહીં.
- મેનુમાં દર્શાવેલી કિંમતને અંતિમ કિંમત (કર સિવાય) માનવામાં આવશે.
- રેસ્ટોરન્ટ્સે તેમના ભાવમાં તમામ ઓપરેશનલ ખર્ચ પહેલેથી જ સમાવેશ કરવો પડશે.
- ફક્ત લાગુ પડતા કર, જેમ કે GST, અલગથી ઉમેરવામાં આવશે.
- “ફ્યુઅલ ચાર્જ”, “LPG ચાર્જ” અથવા સમાન નામ હેઠળ વધારાની રકમ વસૂલ કરવી નિયમોના ઉલ્લંઘન તરીકે ગણાશે.
આ નિર્ણય શા માટે લેવામાં આવ્યો?
CCPAના જણાવ્યા અનુસાર ઘણા રેસ્ટોરન્ટ્સ અલગ-અલગ નામે વધારાના ચાર્જ વસૂલ કરીને નિયમોને અવગણતા હતા.
National Consumer Helpline પર મળતી સતત ફરિયાદો અને મીડિયા અહેવાલોમાં સામે આવ્યું કે બિલના અંતે “ફ્યુઅલ રિકવરી” અથવા “ગેસ ચાર્જ” જેવી રકમ ઉમેરવામાં આવતી હતી, જેના વિશે અગાઉ કોઈ માહિતી આપવામાં આવતી નહોતી.
Consumer Protection Act 2019 હેઠળ આવી પ્રથાઓને “અન્યાયી વેપાર પ્રથા” તરીકે ગણવામાં આવે છે, કારણ કે તે પારદર્શિતાને ઘટાડે છે અને ગ્રાહકો પર વધારાનો નાણાકીય બોજ મૂકે છે.
જો બિલમાં આવો ચાર્જ દેખાય તો શું કરવું?
- જો તમને હોટલ અથવા રેસ્ટોરન્ટમાં આવા ચાર્જ દેખાય, તો તમે તરત જ તેને બિલમાંથી દૂર કરવાની વિનંતી કરી શકો છો.
- ઘણા કેસોમાં બિલ સ્થળ પર જ સુધારી દેવામાં આવે છે.
- જો સમસ્યા યથાવત રહે, તો તમે 1915 પર કૉલ કરીને ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.
- તમે આ મામલો સંબંધિત ગ્રાહક સુરક્ષા અધિકારીઓ સુધી પણ પહોંચાડી શકો છો.
ઓનલાઈન ફરિયાદ કેવી રીતે કરવી?
- ગ્રાહકો ઓનલાઈન પણ ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે.
- e-Jagriti Portal પર જઈને ફરિયાદ નોંધાવી શકાય છે.
- ફરિયાદ બાદ તેનો નિકાલ નક્કી સમયમર્યાદામાં કરવામાં આવશે.
શું યથાવત રહેશે?
- GST અને અન્ય લાગુ પડતા કર પહેલાની જેમ ચાલુ રહેશે.
- રેસ્ટોરન્ટ્સ તેમની ખાદ્ય ચીજોની કિંમતો નક્કી કરવા માટે સ્વતંત્ર રહેશે.
- પરંતુ તમામ ખર્ચ પહેલેથી જ કિંમતમાં સામેલ હોવો જોઈએ, બાદમાં કોઈ વધારાનો ચાર્જ ઉમેરવો માન્ય નહીં ગણાય.
આ નિયમો ગ્રાહકોના હિતને સુરક્ષિત કરવા અને બિલિંગ પ્રક્રિયામાં પારદર્શિતા લાવવા માટેનો મહત્વપૂર્ણ પગલું માનવામાં આવે છે.
