cable TV industry : ડાયરેક્ટ-ટુ-હોમ (DTH) ટેલિવિઝન સેવાઓમાં અગ્રણી ડીશ ટીવી ઇન્ડિયાએ કેબલ ઓપરેટરો સાથેની ભાગીદારીના ભાગરૂપે એક અભૂતપૂર્વ પહેલ ‘ઓન યોર કસ્ટમર’ (OYC) શરૂ કરી છે. ડિશ ટીવી, આ પહેલમાં, સ્થાનિક કેબલ ઓપરેટર્સ (LCOs) સાથે ભાગીદારી કરશે જેથી ગ્રાહકોને ઓપ્ટિકલ ફાઈબર, ટ્રાન્સમિટર્સ, નોડ્સ અને એમ્પ્લીફાયર જેવા વ્યાપક ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર વિના સરળતાથી ટીવી સુવિધાઓ પૂરી પાડી શકાય. આ નેટવર્કની વિશ્વસનીયતા વધારશે અને તેની મજબૂત કનેક્ટિવિટી પણ સુનિશ્ચિત કરશે.
કોવિડ રોગચાળા પછી, જ્યારે OTT પ્લેટફોર્મ અને DTH સેવાઓનો વિસ્તાર થયો, ત્યારે પરંપરાગત કેબલ ટીવી સેવાઓને આંચકો લાગ્યો. આવી સ્થિતિમાં, DTH પહેલ ‘ઓન યોર કસ્ટમર’ (OYC) કેબલ ઓપરેટરોને તેમના ગ્રાહક આધારને મજબૂત કરવામાં મદદરૂપ સાબિત થવા જઈ રહી છે. કોઈપણ કેબલ ઓપરેટરની તાકાત તેનો ગ્રાહક આધાર છે. કારણ કે કેબલ ઓપરેટરો ગ્રાહકોની ઘટતી સંખ્યાને લઈને ખરેખર ચિંતિત છે. ડીશ ટીવી દ્વારા આ પહેલ તમામ કેબલ ઓપરેટરોને માત્ર એક સંપૂર્ણ ઉકેલ પ્રદાન કરશે જ નહીં પરંતુ તેમને કોઈપણ રોકાણ અને સર્વિસિંગ ઓવરહેડ્સ વિના તેમના ગ્રાહકોને જાળવી રાખવામાં પણ મદદ કરશે. આજે ગ્રાહકો પણ ડીટીએચ પર સ્થળાંતર કરવા માંગે છે જેથી તેઓને તેમના ટીવી જોવાના અનુભવમાં કોઈ વિક્ષેપ ન લાગે.
OYC સાથે, સ્થાનિક કેબલ ઓપરેટર્સ (LCOs) અને મલ્ટીસિસ્ટમ ઓપરેશન્સ (MSOs) ને તેમના નેટવર્ક પર સંપૂર્ણ સ્વતંત્રતા મળે છે અને તેમના સંબંધિત વિસ્તારોમાં ડીશ ટીવીના વિતરકો તરીકે કાર્ય કરે છે. તેના સ્વચાલિત પોર્ટલ દ્વારા, તેઓ રિચાર્જ અને સક્રિયકરણ પર સંપૂર્ણ નિયંત્રણ ધરાવે છે, જેનાથી બાહ્ય એજન્સીઓ પર નિર્ભરતા દૂર થાય છે. કેબલ ગ્રાહકો હવે તેમના કેબલ ઓપરેટરોની મદદથી વધુ સારી ટેકનોલોજીનો અનુભવ કરી શકશે. એલસીઓને હવે બ્રોડબેન્ડ ઇન્સ્ટોલ કરવાની તક મળશે જેથી ગ્રાહકો તેમના ઘરની આરામથી ડીશ ટીવી એન્ડ્રોઇડ બોક્સ જેવી નવી ડિજિટલ ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ કરી શકે. આ એન્ડ્રોઇડ બોક્સ LCO દ્વારા આપવામાં આવેલ બ્રોડબેન્ડ કનેક્શનને વધુ મજબૂત બનાવે છે. તેને સેટ કરવા અથવા ઉપયોગમાં લેવામાં કોઈપણ સમસ્યાના કિસ્સામાં, ગ્રાહકે ફક્ત તેના કેબલ ઓપરેટર્સનો સંપર્ક કરવાની જરૂર છે.
ડિશ ટીવી ઇન્ડિયા લિમિટેડના સીઇઓ મનોજ ડોવલે ‘ઓન યોર કસ્ટમર’ પહેલ પર ખુશી વ્યક્ત કરી હતી. તેમણે કહ્યું, ‘અમને ‘ઓન યોર કસ્ટમર’ ઝુંબેશ રજૂ કરવામાં આનંદ થાય છે, જે મીડિયા વિતરણમાં પ્રથમ અને અનોખી પહેલ છે. આ કેબલ ટીવી વિતરણમાં મોટો ફેરફાર દર્શાવે છે. ડીશ ટીવીની મદદથી આ પહેલ એલસીઓ અને એમએસઓને સશક્તિકરણ કરવામાં સંપૂર્ણપણે મદદ કરે છે. આ ભાગીદારી LCO ને તેમનો ગ્રાહક આધાર વધારવા અને ઓપરેશનલ ખર્ચ ઘટાડવાની મંજૂરી આપે છે, જ્યારે ડીશ ટીવી નવા ગ્રાહકો સુધી પહોંચે છે અને સર્વિસિંગ ઓવરહેડ્સ ઘટાડે છે. “આ સંબંધ સુનિશ્ચિત કરે છે કે બંને પક્ષો ગ્રાહકોને અજોડ મૂલ્ય અને સેવાઓ પ્રદાન કરીને સમગ્ર ઉદ્યોગને બદલવા માટે પ્રતિબદ્ધ છે.”
ડીશ ટીવી OYC દ્વારા LCO વ્યવસાયોના વિકાસને સમર્થન આપીને તેની પ્રતિબદ્ધતાને પુનઃપુષ્ટ કરે છે. તેનો સીધો ઉદ્દેશ ડીટીએચ અને કેબલ નેટવર્ક બંનેની શક્તિની મદદથી કેબલ ટીવી ઉદ્યોગને પુનર્જીવિત કરવાનો છે. જેમ કે, ડીશ ટીવી તેમના ગ્રાહક સંબંધોને સશક્ત બનાવીને એલસીઓ અને એમએસઓના વિકાસને પ્રોત્સાહન આપી રહ્યું છે અને ટીવી વિતરણ માટે ગ્રાહક-કેન્દ્રિત અભિગમની પણ શરૂઆત કરી રહ્યું છે. આવી સ્થિતિમાં, ડીશ ટીવીની આ અનોખી પહેલે ટેલિવિઝન વિતરણ ક્ષેત્રે ગ્રાહકોનું ખૂબ જ જરૂરી ધ્યાન અને રુચિ આકર્ષિત કરી છે, જે મનોરંજન વિતરણના ભાવિને ફરીથી આકાર આપવામાં મદદ કરશે.
