શું ટ્રેન મોડી ચાલી રહી છે? હવે તમે 139 પર SMS મોકલીને તાત્કાલિક માહિતી મેળવી શકો છો.
ટ્રેનમાં મુસાફરી દરમિયાન, “આગળનું સ્ટેશન કયું છે?”, “ટ્રેન સમયસર છે કે મોડી?”, અથવા “કોચમાં લાઇટ કેમ બંધ છે?” જેવા પ્રશ્નો લગભગ દરેક મુસાફરના મનમાં ઉદ્ભવે છે. હવે, આ પ્રશ્નોના જવાબો મેળવવાથી ફોન કોલ્સ અથવા વારંવાર ગ્રાહક સેવા કોલ પર લાંબી રાહ જોવાની જરૂરિયાત દૂર થશે. મુસાફરોની સુવિધાને વધુ સારી બનાવવા માટે, ભારતીય રેલ્વેએ એક નવો અને સરળ ઉકેલ રજૂ કર્યો છે.
ભારતીય રેલ્વેએ હેલ્પલાઇન નંબર 139 પર SMS સેવા શરૂ કરી છે. આ સુવિધા દ્વારા, મુસાફરો ફક્ત એક સરળ સંદેશ મોકલીને આવશ્યક માહિતી મેળવી શકે છે અથવા તેમની ફરિયાદો નોંધાવી શકે છે. અગાઉ, મુસાફરોને PNR સ્ટેટસ, ટ્રેન સ્ટેટસ અથવા અન્ય માહિતી મેળવવા માટે 139 પર કૉલ કરવો પડતો હતો, જેના પરિણામે ઘણીવાર નેટવર્ક અથવા કોલ વેઇટિંગની સમસ્યાઓ થતી હતી. આ સમસ્યાને ઉકેલવા માટે, રેલ્વેએ SMS સેવા સાથે કોલ-આધારિત સેવા શરૂ કરી છે.
મુસાફરોની જરૂરિયાતો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો
રેલ્વે અધિકારીઓના જણાવ્યા અનુસાર, મુસાફરોની બદલાતી અને વધતી જતી જરૂરિયાતોને ધ્યાનમાં રાખીને આ સુવિધા શરૂ કરવામાં આવી છે. પહેલાં, ૧૩૯ કોલ સેવા અને ‘રેલ મદદ’ એપ દ્વારા સહાય પૂરી પાડવામાં આવતી હતી, પરંતુ હવે SMS સેવાના ઉમેરા સાથે, આ સિસ્ટમ વધુ સરળ અને અસરકારક બની છે. આ સેવા દ્વારા, મુસાફરો તેમના PNR સ્ટેટસ, ટ્રેનના આગમન અને પ્રસ્થાન સમય, વર્તમાન સ્થાન અને રૂટની માહિતી સેકન્ડોમાં મેળવી શકે છે.
ફરિયાદો SMS દ્વારા તાત્કાલિક નોંધી શકાય છે
જો ટ્રેનની મુસાફરી દરમિયાન કોઈ સમસ્યા ઊભી થાય, તો ફરિયાદ નોંધાવવી સરળ બની ગઈ છે. મુસાફરો ગંદકી, શૌચાલયની ખરાબ સ્થિતિ, પાણીની તંગી, વીજળીની સમસ્યા અથવા અન્ય કોઈપણ અસુવિધા જેવી સમસ્યાઓની જાણ SMS દ્વારા સીધા રેલવેને કરી શકે છે. ફરિયાદ નોંધાતાની સાથે જ, સંબંધિત વિભાગને ચેતવણી આપવામાં આવે છે જેથી સમસ્યાનું ઝડપથી નિરાકરણ લાવી શકાય.
| સેવા | SMS ફોર્મેટ | ઉદાહરણ |
|---|---|---|
| રેલ મદદ ફરિયાદ | MADAD Complaint PNR | MADAD Water Shortage 1234567890 |
| પાર્સલની સ્થિતિ | PRR Parcel Reference No. | PRR 1234567890 |
| આપેલી તારીખે ટ્રેનનું સ્થાન | SPOT Train No. DDMMYY | SPOT 12345 160126 |
| સ્ટેશન પર ટ્રેનનું સ્થાન | SPOT Train No. Station Code | SPOT 12345 NDLS |
| ટ્રેન રૂટ | ROUTE Train No. | ROUTE 12345 |
| આગમન અને પ્રસ્થાન માહિતી | AD Train No. Station Code | AD 12345 NDLS |
| PNR માહિતી | PNR No. | PNR 1234567890 |
| વર્તમાન ટ્રેનનું સ્થાન | SPOT Train No. | SPOT 12345 |
મુસાફરી સરળ બનશે
રેલવે માને છે કે આ નવી SMS સુવિધા મુસાફરોની મુસાફરીને વધુ વિશ્વસનીય અને આરામદાયક બનાવશે. આ સેવા ખાસ કરીને વૃદ્ધ મુસાફરો અને સ્માર્ટફોન એપ્સ કે લાંબા કોલ ટાળવા માંગતા લોકો માટે ફાયદાકારક રહેશે. એકંદરે, રેલવેના આ નવા SMS સોલ્યુશનને મુસાફરો માટે મુસાફરીને સરળ, ઝડપી અને તણાવમુક્ત બનાવવાની દિશામાં એક મહત્વપૂર્ણ પગલું માનવામાં આવે છે.
