એરટેલ નેટવર્ક ડાઉન, લાખો યુઝર્સ મુશ્કેલીનો સામનો કરી રહ્યા છે

2,300 થી વધુ ફરિયાદો દાખલ, એરટેલ નેટવર્ક આઉટેજથી સમગ્ર દેશ પ્રભાવિત

સોમવારે, દેશભરમાં લાખો એરટેલ ગ્રાહકોને અચાનક મોબાઇલ નેટવર્ક આઉટેજની સમસ્યાનો સામનો કરવો પડ્યો. ઘણા ભાગોમાં, વપરાશકર્તાઓએ ફરિયાદ કરી હતી કે ન તો મોબાઇલ ડેટા કામ કરી રહ્યો છે કે ન તો વૉઇસ કૉલ કે SMS સેવાઓ. આઉટેજ ટ્રેકિંગ વેબસાઇટ ડાઉનડિટેક્ટર અનુસાર, સાંજે 4:04 વાગ્યા સુધીમાં, 2,300 થી વધુ વપરાશકર્તાઓએ નેટવર્ક આઉટેજની જાણ કરી. જો કે, વાસ્તવિક સંખ્યા આનાથી ઘણી વધારે હોવાનું માનવામાં આવે છે, કારણ કે દરેક અસરગ્રસ્ત ગ્રાહક રિપોર્ટ ફાઇલ કરતો નથી.

કઈ સેવાઓને અસર થઈ?

આ નેટવર્ક ડાઉનની અસર ફક્ત મોબાઇલ ઇન્ટરનેટ સુધી મર્યાદિત ન હતી, પરંતુ વૉઇસ કૉલ અને SMS સેવાઓને પણ ખરાબ અસર થઈ હતી. ખાસ કરીને એવા વપરાશકર્તાઓને સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડ્યો જેમને કામ માટે ઇન્ટરનેટ અને OTP આધારિત ચકાસણી પર આધાર રાખવો પડતો હતો. ઘણા લોકોને બેંકિંગ વ્યવહારો, UPI ચુકવણીઓ અને ઘરેથી કામ કરતી વખતે મોટી સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડ્યો.

એરટેલનું સત્તાવાર નિવેદન

કંપનીએ આ ઘટનાનો જવાબ આપતા કહ્યું –

“અમે હાલમાં નેટવર્ક આઉટેજની સમસ્યાનો સામનો કરી રહ્યા છીએ. અમારી ટેકનિકલ ટીમ તેના પર ઝડપથી કામ કરી રહી છે જેથી શક્ય તેટલી વહેલી તકે સેવાઓ પુનઃસ્થાપિત કરી શકાય. આના કારણે થયેલી અસુવિધા માટે અમે દિલથી માફી માંગીએ છીએ.”

સોશિયલ મીડિયા પર યુઝરનો ગુસ્સો

સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ X (અગાઉ ટ્વિટર) પર #AirtelDown હેશટેગ ટ્રેન્ડ થવા લાગ્યો. ગ્રાહકોએ લખ્યું કે 5G પ્લાન લેવા છતાં, તેમને યોગ્ય ગતિ મળી રહી નથી અને કોલિંગનો અનુભવ પણ સારો નથી. ઘણા યુઝર્સે એવો પણ આરોપ લગાવ્યો હતો કે આવી સમસ્યાઓ વારંવાર એરટેલના નેટવર્ક ગુણવત્તા અને માળખા પર ગંભીર પ્રશ્નો ઉભા કરે છે.

વિશ્વસનીય સેવાઓની માંગ

ગ્રાહકો સતત ટેકનિકલ સમસ્યાઓથી નિરાશ છે. તેઓ કહે છે કે જ્યારે કંપનીઓ 5G જેવી હાઇ-ટેક સેવાઓનો પ્રચાર કરી રહી છે, ત્યારે સૌ પ્રથમ તેમણે 4G અને મૂળભૂત વોઇસ કોલિંગ સેવાઓને સ્થિર અને વિશ્વસનીય બનાવવી જોઈએ. ઉદ્યોગ નિષ્ણાતો પણ માને છે કે ભારત જેવા મોટા બજારમાં, ટેલિકોમ કંપનીઓએ ફક્ત 5G રોલઆઉટ પર જ નહીં પરંતુ નેટવર્ક ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરને મજબૂત બનાવવા પર પણ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું પડશે.

આગળ પડકારો

એરટેલે ટૂંક સમયમાં સમસ્યાને ઠીક કરવાની ખાતરી આપી હોવા છતાં, વપરાશકર્તાઓની અપેક્ષાઓ વધુ વધી ગઈ છે. ગ્રાહકો માને છે કે આવી ખામીઓ માત્ર ટેકનોલોજીને જ નહીં પરંતુ બ્રાન્ડની વિશ્વસનીયતાને પણ અસર કરે છે.