Ola Cabs
Bhavish Aggarwal: સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટીએ જણાવ્યું છે કે નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઈન પર ઓલા કેબ્સ સામે બિલ અને રિફંડ અંગે 2000 થી વધુ ફરિયાદો મળી છે.
Bhavish Aggarwal: ઓલા ગ્રુપ અને તેના સીઈઓ ભાવિશ અગ્રવાલની મુશ્કેલીઓ વધી રહી છે. લિસ્ટિંગ બાદ ઓલા ઇલેક્ટ્રિકના શેર સતત નીચે જઈ રહ્યા છે. તેમજ ખરાબ સર્વિસિંગને લઈને કંપની સામે 10 હજારથી વધુ ફરિયાદો કરવામાં આવી છે. કેન્દ્ર સરકાર આ અંગે તપાસ કરી રહી છે. કંપનીને નોટિસ પણ મોકલવામાં આવી છે. તાજેતરમાં, આ મુદ્દે ભાવિશ અગ્રવાલ અને કોમેડિયન કુણાલ કામરા વચ્ચે સોશિયલ મીડિયા પર જોરદાર ચર્ચા થઈ હતી.
હવે રવિવારે, સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) એ કંપનીને આદેશ આપ્યો છે કે તેણે ઓલા કેબ્સ વિરુદ્ધ ફરિયાદ કરનારા ગ્રાહકના ખાતામાં પૈસા ટ્રાન્સફર કરવાનો વિકલ્પ આપવો પડશે. અત્યાર સુધી કંપની ફરિયાદીને એક કૂપન આપે છે, જેનો ઉપયોગ આગામી રાઈડ દરમિયાન જ થઈ શકે છે.
બેંક એકાઉન્ટ ટ્રાન્સફર કરવાનો વિકલ્પ આપવો પડશે
CCPA (સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી) એ જણાવ્યું કે નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઈન પર આ સંબંધમાં 2,061 ફરિયાદો મળી છે. રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટીએ ઓલા કેબ્સને સૂચના આપી છે કે તેણે ગ્રાહકને રિફંડ દરમિયાન વિકલ્પ આપવો પડશે કે તેઓ બેંક એકાઉન્ટ ટ્રાન્સફર કરવા માંગતા હોય કે કૂપન. ગ્રાહક બાબતોના મંત્રાલયને માહિતી મળી હતી કે ઓલા એપ પર રિફંડ પોલિસીમાં કોઈ પ્રશ્ન પૂછવામાં આવ્યો નથી. પરંતુ, આ અંતર્ગત માત્ર કૂપન આપવામાં આવી રહી છે. આ ઉપભોક્તા અધિકારોનું સ્પષ્ટ ઉલ્લંઘન છે.
ગ્રાહકને પણ બિલ વસૂલવાનો અધિકાર હશે
CCPA ચીફ કમિશનર નિધિ ખરેએ આદેશ આપ્યો છે કે ઓલાએ તમામ બુકિંગના બિલ ગ્રાહકને ચૂકવવા પડશે. હાલમાં, કંપની દ્વારા ગ્રાહકને આવો કોઈ વિકલ્પ આપવામાં આવી રહ્યો નથી. ગ્રાહક ઇચ્છે તો પણ તેનું બિલ વસૂલ કરી શકતો નથી. આ પ્રકારની પ્રવૃત્તિ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન એક્ટ હેઠળ અયોગ્ય વેપાર પ્રથા હેઠળ આવે છે. આ વર્ષે 9 ઓક્ટોબર સુધી નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઈન પર ઓલા કેબ્સ સામેની મોટાભાગની ફરિયાદો ઓવરચાર્જિંગ અને રિફંડની સમસ્યાઓ અંગેની છે.
