Internet Ban
Mobile Internet Ban: જો ઈન્ટરનેટ એક મહિના માટે સંપૂર્ણપણે બંધ થઈ જાય તો શું થશે? શું આવા સંજોગોમાં ટેલિકોમ કંપનીઓ તેમના ગ્રાહકોને ડિસ્કાઉન્ટ આપી શકે છે? અમને તેના વિશે જણાવો.
Mobile Internet : આજકાલ સ્માર્ટફોન અને ઈન્ટરનેટનો જમાનો છે. આજના સમયમાં એવો સમય આવી ગયો છે કે દુનિયાભરના મોટાભાગના લોકો પેટ ભરવાનું કે ખાવાનું પણ ભૂલી જાય છે, પરંતુ મોબાઈલ ફોન કે ઈન્ટરનેટ ડેટાનો ઉપયોગ કરવાનું બંધ કરી શકતા નથી.
લોકો માટે તેમના રોજિંદા જીવનમાં ફોન અને ઈન્ટરનેટ બે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ વસ્તુઓ બની ગયા છે. આ જ કારણ છે કે આજકાલ જો કોઈ કારણસર ઈન્ટરનેટ સેવાઓ થોડા સમય માટે બંધ થઈ જાય અથવા બંધ થઈ જાય તો લોકો ચિંતામાં મુકાઈ જાય છે અને ઘણા લોકો બેચેની અને નર્વસ પણ અનુભવવા લાગે છે.
ઇન્ટરનેટ બંધ થશે તો શું થશે?
છેલ્લા કેટલાક અઠવાડિયા અને મહિનાઓમાં, ભારતના ઘણા રાજ્યોના ઘણા શહેરોમાં વિવિધ કારણોસર ઇન્ટરનેટ સેવાઓ બંધ કરવામાં આવી છે, જેના કારણે લોકોના જીવન અને કામ પર નોંધપાત્ર અસર પડી છે. આવી સ્થિતિમાં સવાલ એ થાય છે કે જો આખા મહિના માટે ઇન્ટરનેટ સેવા બંધ રહેશે તો શું ટેલિકોમ કંપનીઓ ગ્રાહકોને બિલમાં ડિસ્કાઉન્ટ આપશે? ચાલો આ પ્રશ્નનો જવાબ જાણવાનો પ્રયત્ન કરીએ.
નિયમો શું કહે છે?
આ સવાલનો જવાબ જાણવા માટે તમારે ભારતીય ટેલિકોમ મંત્રાલયના આ નિયમને જાણવો અને સમજવો પડશે. ટેલિકોમ રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી ઓફ ઈન્ડિયા (TRAI)ના નિયમો અનુસાર, ટેલિકોમ કંપનીઓ સેવાઓમાં વિક્ષેપનો સામનો કરતા ગ્રાહકોને બિલમાં ડિસ્કાઉન્ટ આપવા માટે બંધાયેલી છે. ટેલિકોમ રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી ઓફ ઈન્ડિયાના જણાવ્યા અનુસાર, જો કોઈપણ વિસ્તારમાં 24 કલાકથી વધુ સમય સુધી ઈન્ટરનેટ સેવા બંધ રહે છે, તો ગ્રાહકોને 25% સુધીનું ડિસ્કાઉન્ટ મળવું જોઈએ.
તમને શું ડિસ્કાઉન્ટ મળશે?
જો કે, આ નિયમના અમલીકરણની રાહ જોતા પહેલા, એ નોંધવું જરૂરી છે કે ટેલિકોમ રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી ઓફ ઈન્ડિયા એટલે કે TRAI ના નિયમો ફક્ત તે જ કેસોને લાગુ પડે છે જ્યાં ટેકનિકલ ખામીઓ અથવા અન્ય અણધાર્યા કારણોસર સેવાઓ ખોરવાઈ ગઈ હોય. જો સરકાર દ્વારા કોઈપણ ક્ષેત્રમાં મોબાઈલ ઈન્ટરનેટ સેવા પર પ્રતિબંધ મૂકવામાં આવે છે, તો તેને ટ્રાઈના નિયમો હેઠળ સેવામાં વિક્ષેપ તરીકે ગણવામાં આવશે નહીં. આનો અર્થ એ થયો કે, આવી સ્થિતિમાં, ટેલિકોમ કંપનીઓ ગ્રાહકોને બિલ પર ડિસ્કાઉન્ટ આપવા માટે બંધાયેલી નથી.
ગ્રાહકો શું કરી શકે?
- ગ્રાહકો તેમની સંબંધિત ટેલિકોમ કંપનીનો સંપર્ક કરી શકે છે અને સેવામાં વિક્ષેપ અંગે ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે.
- ગ્રાહકો ટેલિકોમ રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી ઓફ ઈન્ડિયામાં પણ ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે.
- એક્સ (જૂનું નામ ટ્વિટર), ફેસબુક, ઇન્સ્ટાગ્રામ વગેરે જેવા સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ દ્વારા ગ્રાહકો તેમનો અવાજ ઉઠાવી શકે છે અને ટેલિકોમ કંપનીઓ પર દબાણ લાવી શકે છે.
- એ નોંધવું પણ અગત્યનું છે કે કેટલીક ટેલિકોમ કંપનીઓ તેમની નીતિ મુજબ અમુક કેસોમાં છૂટછાટ આપી શકે છે, ભલે તેઓ ટ્રાઈના નિયમોથી બંધાયેલા ન હોય.
આને ધ્યાનમાં રાખો
ઉપર જણાવેલ કેટલાક પસંદગીના નિયમો સિવાય, તે સ્પષ્ટ નથી કે જો મોબાઈલ ઈન્ટરનેટ સેવા આખા મહિના માટે બંધ રહેશે તો ટેલિકોમ કંપનીઓ ગ્રાહકોને બિલમાં ડિસ્કાઉન્ટ આપશે કે નહીં અને જો તેમ હોય તો કયા સંજોગોમાં. જો કોઈ ગ્રાહકને આવી સમસ્યા હોય, તો તેણે ટેલિકોમ કંપનીઓ અને ટ્રાઈને પોતાની ફરિયાદ નોંધાવવી જોઈએ અને યોગ્ય ઉકેલની માંગ કરવી જોઈએ.
