નેશનલ કન્ઝ્યુમર ડિસ્પ્યુટ્સ રિડ્રેસલ કમિશન (NCDRC) એ એર ઈન્ડિયાને 2003ની ફ્લાઇટમાં વિલંબને કારણે કુલ રૂ. 2 લાખનું વળતર આપવાનો નિર્દેશ આપ્યો છે. કમિશને એર ઈન્ડિયાને રદ અથવા વિસ્તૃત વિલંબ દરમિયાન તેની ફરજોની અવગણના માટે જવાબદાર ગણાવ્યું હતું. સ્થાપિત પ્રોટોકોલ અનુસાર આતિથ્ય, ખોરાક, રહેઠાણ અને પરિવહન જેવી આવશ્યક સેવાઓ પ્રદાન કરવા.
6 ડિસેમ્બરના રોજ આપેલા ચુકાદામાં, એનસીડીઆરસીએ ભારપૂર્વક જણાવ્યું હતું કે એરલાઇન્સ ફસાયેલા મુસાફરો, ખાસ કરીને જે કનેક્ટિંગ ફ્લાઇટ્સ ખૂટે છે, ખાસ કરીને જો આ ફ્લાઇટ્સ એ જ કેરિયર સાથે હોય, તો આ ઉદાહરણની જેમ હાજરી આપવા માટે બંધાયેલા છે. ફ્લાઇટ કેન્સલેશન અથવા નોંધપાત્ર વિલંબનો અનુભવ કરતા મુસાફરો સ્થાપિત એરલાઇન ધારાધોરણો અનુસાર જરૂરી સેવાઓ મેળવવા માટે હકદાર છે.
તેમણે આ જવાબદારીઓ પૂરી ન કરવા બદલ એર ઈન્ડિયાને દોષી ગણાવ્યું અને વળતર વધારીને રૂ. ચારેય ફરિયાદીઓ માટે રૂ. 1.75 લાખ, એર ઈન્ડિયા દ્વારા ચૂકવવામાં આવનાર રૂ. 25,000નો મુકદ્દમા ખર્ચ પણ આપવામાં આવે છે.
13 ડિસેમ્બર, 2003ની આ ઘટનામાં તિરુવનંતપુરમથી ચેન્નાઈ, ચેન્નાઈથી કોલકાતા અને પછી કોલકાતાથી ડિબ્રુગઢ પરત ફરવાના ઈરાદા સાથે ચાર વ્યક્તિગત એર ટિકિટો ખરીદવાનો સમાવેશ થાય છે. તિરુવનંતપુરમ-ચેન્નઈ ફ્લાઇટ દરમિયાન વિલંબ અને ડાયવર્ઝનના પરિણામે કનેક્શન ચૂકી ગયા. ત્યારપછીની ફ્લાઈટ્સે અનપેક્ષિત સમયપત્રકમાં ફેરફારનો સામનો કરવો પડ્યો, જેના કારણે મુસાફરોને લાંબા સમય સુધી અગવડતા પડી.
ફરિયાદીઓએ એરલાઇન દ્વારા ભોજન અને રહેવાની અપૂરતી વ્યવસ્થાનો પણ આક્ષેપ કર્યો હતો, જે દિલ્હીથી ડિબ્રુગઢની રદ થયેલી કનેક્ટિંગ ફ્લાઇટને કારણે વધુ વકરી હતી, જેના કારણે નોંધપાત્ર તકલીફ થઈ હતી. એરલાઇન દ્વારા મફત ટિકિટની ઓફર હોવા છતાં, પીડિત મુસાફરોએ તેમની ફરિયાદોને સંબોધવા માટે જિલ્લા ફોરમ સમક્ષ કેસ દાખલ કરવા આગળ વધ્યા.
